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★★★★★
basato su 6742 recensioni pubblicate
★★★★★
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Ultime recensioni neutrali dei clienti
2/5
★★☆☆☆
Salve, mi è arrivata con la scatola originale danneggiata e tracce bianche di utilizzo sulla confezione? Quando ho ingrandito la statuetta, ho scoperto un ulteriore problema con la vernice e la base gonfia. Brutte condizioni... !
Kalinka D.
Il
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Cittadelregalo
Gentile cliente, prima di tutto, vorremmo assicurarle che i prodotti che vendiamo sono nuovi e autentici. Siamo sinceramente dispiaciuti se le condizioni della scatola e del prodotto non soddisfano le sue aspettative. La invitiamo a richiedere un reso online tramite la sua area clienti. Saremo lieti di assistervi se necessario.
3/5
★★★☆☆
Che la data di consegna prevista non è stata rispettata e il pacco è arrivato solo quattro giorni dopo.
Geraldine
Il
Recensione tradotta
Risposta di
Cittadelregalo
Il
Salve Geraldine, ci scusiamo per eventuali malintesi e vorremmo fornirle i seguenti chiarimenti: Le date di consegna stimate indicate sul nostro sito si basano sul pagamento immediato con carta di credito o PayPal. Tuttavia, lei ha scelto di pagare con bonifico bancario. In questo caso, il termine inizierà a decorrere solo quando il bonifico sarà ricevuto sul nostro conto bancario, il che spiega l'ulteriore ritardo che avete riscontrato. Speriamo di poter chiarire la situazione e saremo lieti di fornirvi ulteriori informazioni.
3/5
★★★☆☆
Top ma consegna in ritardo. pago la consegna di proposito
Ange
Il
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Risposta di
Cittadelregalo
Salve e grazie per il vostro ordine. A causa di un errore di smistamento sulla piattaforma Chronopost, la consegna è stata ritardata di 24 ore. Ci scusiamo per questo inconveniente. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che sarà lieto di offrirle un risarcimento.
2/5
★★☆☆☆
UN ARTICOLO E' ARRIVATO ROTTO, QUINDI L'HO RESTITUITO.
Antonella D.
Il
Risposta di
Cittadelregalo
Il
Cara Cliente, siamo spiacenti che, nonostante tutte le precauzioni adottate, l'articolo sia arrivato danneggiato. Naturalmente, puoi restituirlo gratuitamente per un cambio o un rimborso, con un semplice clic dal tuo spazio cliente. Non esitare a contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarti.
2/5
★★☆☆☆
Ad oggi non ho ancora ricevuto la merce. GLS non è certo un ottimo servizio di consegna, nemmeno per i negozi. Packstation renderebbe le cose molto più semplici
Andra
Il
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3/5
★★★☆☆
Un'esperienza pericolosa! Pacco consegnato con 10 giorni di ritardo da GLS. Quando ho aperto il pacco, sono rimasto sorpreso... Un pezzo si era staccato e mancava un elemento. Questo regalo doveva essere consegnato il giorno stesso! Così ho reincollato la statuetta. Il servizio clienti, invece, mi ha ascoltato e mi ha assistito correttamente.
Thumper
Il
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Cittadelregalo
Gentile cliente, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna, dovuto a un incidente presso il centro di smistamento GLS che serve il vostro reparto. Questa situazione è stata eccezionale e non riflette la qualità delle consegne del nostro partner. La ringraziamo per il suo ordine e speriamo di poterle inviare altri pacchi in futuro con maggiore successo!
3/5
★★★☆☆
La consegna è stata molto rapida. Nulla da dire al riguardo. Tuttavia, ho acquistato una figura degli Iron Studios che costava più di 150 euro e che doveva essere nuova di zecca. Alla fine è stata scartata e soprattutto era piena di polvere e brillantini (li ho sparsi su tutte le altre figure...) e una delle gambe della figura aveva la colla che colava. Non sono riuscita a individuare alcuna rottura, ma immagino che la figura sia rimasta a lungo nel loro magazzino, al caldo, e che questo non le abbia fatto bene. Comunque, normalmente il prodotto era nuovo di zecca!
Geo
Il
Recensione tradotta
Risposta di
Cittadelregalo
Gentile cliente, siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente. Innanzitutto, vorremmo rassicurarla sul fatto che tutte le statuette in vendita sul nostro sito sono nuove e autentiche. Può capitare che alcune statuette vengano aperte e controllate dal nostro team, in particolare nel caso di alcune statue Premium sulle quali sappiamo per esperienza che i difetti sono purtroppo comuni (tracce di colla, difetti di vernice, scheggiature, buchi, ecc.). Ci assicuriamo quindi, prima della spedizione, che l'articolo soddisfi le legittime esigenze di qualità dei nostri clienti, evitando così qualsiasi delusione. In questo caso, per evitare qualsiasi malinteso, inseriamo un tagliando di verifica con il nome della persona che ha controllato la statua. Il nostro servizio clienti vi ha appena contattato per saperne di più e verificare se questa statua è stata effettivamente controllata dal nostro team o se ci sono difetti di fabbrica. È anormale che una statuetta arrivi in queste condizioni. Naturalmente, se lo desidera, può restituire gratuitamente l'articolo e ricevere un rimborso completo, in linea con la nostra garanzia di soddisfazione. Vi invitiamo a continuare il dialogo con il nostro servizio clienti e faremo tutto il possibile per garantire la vostra soddisfazione.
3/5
★★★☆☆
Tempi di consegna troppo lunghi.
M B.
Il
Recensione tradotta
Risposta di
Cittadelregalo
Gentile cliente, la ringraziamo per il suo ordine e ci scusiamo per il ritardo nella consegna. Il suo ordine è stato spedito immediatamente, ma purtroppo c'è stato un ritardo nella rete del corriere, che ha fatto sì che venisse consegnato a D+5 invece che a D+2 in media. Non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore informazione.
3/5
★★★☆☆
Perfetto per tutto, dall'acquisto alla consegna Una piccola ma importante nota: assicuratevi che i vostri account Google non siano collegati alla persona a cui volete fare il regalo, perché vengono inviate pubblicità che rovinano la sorpresa.
Jean-pierre
Il
Recensione tradotta
Risposta di
Cittadelregalo
Caro Jean-Pierre, innanzitutto grazie per il tuo acquisto e per la tua valutazione positiva del nostro servizio! Il nostro servizio clienti la contatterà per saperne di più, poiché non abbiamo idea di cosa si tratti. Non inviamo alcuna pubblicità ai destinatari dei pacchi, né via e-mail né all'interno del pacco, e ci guardiamo bene dall'allegare fatture.
2/5
★★☆☆☆
Articolo diverso dalla foto, lo stitch acquistato ha le orecchie lungo il corpo, quello arrivato le ha in alto
Any
Il
Risposta di
Cittadelregalo
Il
Cara cliente, siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente. Infatti, il produttore aveva inizialmente previsto una versione del peluche con le orecchie cadenti e aveva trasmesso i visual che corrispondono a questa versione. Sul prodotto finale, le orecchie sono orientate verso l'alto. La ringraziamo per avercelo segnalato e abbiamo aggiornato i visual sul sito. Naturalmente, può restituirci l'articolo gratuitamente e ricevere un rimborso se lo desidera.
3/5
★★★☆☆
Sono soddisfatto dei nuovi articoli acquistati, che sono stati consegnati rapidamente. Tuttavia, ho acquistato un articolo difettoso nella categoria degli articoli scontati. Sul sito web c'era scritto che il prodotto era integro e che solo l'imballaggio era danneggiato. Tuttavia, è emerso che il prodotto in legno era ammuffito e pieno di bolle, con pezzi di vernice mancanti. Il prodotto era quindi tutt'altro che integro, contrariamente a quanto indicato nella descrizione. Non ho potuto restituirlo perché l'imballaggio era danneggiato come pubblicizzato. Ma in realtà non si trattava solo di un imballaggio danneggiato: era tutto ammuffito e ancora umido. Non mi è piaciuto il fatto che questa confezione umida e ammuffita sia stata messa senza alcuna precauzione con gli altri articoli nuovi acquistati nello stesso pacco, senza separarli perché li contaminava.
Stéphanie
Il
Recensione tradotta
Risposta di
Cittadelregalo
Gentile cliente, ci scusiamo per il disagio causato dall'articolo difettoso, la cui descrizione non corrispondeva evidentemente alla realtà. Ci scusiamo per questo. Tuttavia, può restituirci l'articolo e ricevere un rimborso, anche senza la scatola. Gli articoli della nostra sezione "Les Imparfaits" godono delle stesse garanzie degli altri, ovvero il reso gratuito per 30 giorni. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile per garantire la vostra completa soddisfazione.
2/5
★★☆☆☆
La statuetta è arrivata rotta...
Romain
Il
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Cittadelregalo
Gentile cliente, ci dispiace sapere che, nonostante le precauzioni prese, la statuetta sia arrivata danneggiata. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Naturalmente può richiedere un cambio o un rimborso dalla sua area clienti in pochi clic e le spese di spedizione saranno a nostro carico. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile affinché la sua esperienza resti soddisfacente nonostante questo inconveniente.
3/5
★★★☆☆
Merce gravemente danneggiata. Ho dovuto incollare la figura. Purtroppo visibile. Il rimborso parziale è stato ricevuto immediatamente. Altre figure sono già state ordinate e consegnate. A
Heinz S.
Il
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Cittadelregalo
Il
Gentile Heinz, Siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione e per il disagio che ha causato. Tuttavia, le confermiamo che abbiamo risposto alla sua richiesta: Un'e-mail è stata inviata a f********[email protected] il 22/12 alle 16:34, meno di un'ora dopo la sua e-mail. Le abbiamo offerto la possibilità di scegliere tra un cambio di statuetta, un rimborso parziale o un buono. Può controllare la sua casella di posta elettronica, compresa la cartella spam? Il nostro team di assistenza clienti è a sua disposizione per implementare la soluzione che preferisce e garantire che la sua esperienza rimanga positiva. La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità.
2/5
★★☆☆☆
Salve, ho ricevuto il pacco. È bellissimo, va tutto bene. Ma il bastone di Jafar è rotto.
Gareth
Il
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Cittadelregalo
Gentile cliente, siamo spiacenti di sapere che, nonostante tutte le precauzioni prese, l'articolo è arrivato danneggiato. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Naturalmente può richiedere un cambio o un rimborso dalla sua area clienti in pochi clic e le spese di spedizione saranno a nostro carico. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà il possibile affinché la sua esperienza rimanga soddisfacente nonostante questo inconveniente.
3/5
★★★☆☆
Problemi con la data di consegna. Ricevuto 1 settimana dopo la data originale. Anche se era per un compleanno...
Stevens
Il
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Cittadelregalo
Gentile cliente, ci dispiace sapere che il suo ordine del 05/12, spedito il 06/12, sia arrivato in ritardo per il suo compleanno. Pur avendo rispettato i termini di spedizione, il ritardo di alcuni giorni è stato causato da una saturazione della rete del corriere. Comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo per l'inconveniente. Ci auguriamo di potervi inviare altri pacchi in futuro con maggiore successo.
3/5
★★★☆☆
Aumento troppo elevato rispetto all'anno precedente
Fabienne
Il
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Cittadelregalo
Gentile cliente, innanzitutto desideriamo ringraziarla per il suo ordine e la sua fedeltà. Comprendiamo le sue preoccupazioni per gli aumenti di prezzo. In effetti, questi aumenti sono dovuti principalmente all'aumento dei costi dei produttori e all'inflazione generale. Tuttavia, vorremmo assicurarle che stiamo facendo tutto il possibile per mantenere i nostri prezzi molto competitivi. Inoltre, abbiamo ancora un programma di fidelizzazione eccezionale e molto generoso per premiare i nostri clienti fedeli. Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande o dubbi. Siamo qui per aiutarvi.
3/5
★★★☆☆
Non adatto ai bambini perché le cinghie sono troppo grandi. Dovrebbe essere specificato.
Client(e) L.
Il
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
In ritardo, non cercando correttamente la mia casa
Marie-aline
Il
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Cittadelregalo
Gentile cliente Siamo spiacenti per l'inconveniente. Tuttavia, dopo aver controllato, il suo pacco è stato spedito venerdì 24/11 e consegnato lunedì 27/11, in conformità con i nostri tempi di consegna stimati. Siamo quindi piuttosto sorpresi dal suo commento sul ritardo. Si riferisce alla sua esperienza di acquisto presso la nostra azienda?
2/5
★★☆☆☆
La confezione era molto limitata, quindi la scatola regalo era danneggiata, il che non è il massimo perché si tratta di una collezione e la scatola è importante quanto la statuetta.
Corinne
Il
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Cittadelregalo
Gentile cliente, siamo spiacenti di sapere che, nonostante tutte le precauzioni prese, il pacco è arrivato danneggiato. Comprendiamo quindi il suo disappunto. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che farà del suo meglio per garantire che la sua esperienza rimanga soddisfacente nonostante questo inconveniente.
3/5
★★★☆☆
Gli articoli sono di buona qualità e in buone condizioni, ma il problema è che il metodo di consegna è cambiato rispetto alla scelta fatta al momento dell'ordine. Gli articoli avrebbero dovuto essere consegnati a un ufficio postale da Chronopost, ma invece un fattorino di GLS mi ha chiamato per chiedere il mio indirizzo e per consegnare il pacco a casa mia una mattina mentre stavo uscendo per andare al lavoro."Ho dovuto contattare nuovamente GLS e ridefinire il luogo di ritiro del pacco in un punto di smistamento, quindi è stata una perdita di tempo e spetta al cliente risolvere il problema!
Laurent
Il
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Cittadelregalo
Gentile cliente, innanzitutto desideriamo ringraziarla per il suo acquisto e ci dispiace sinceramente per l'inconveniente causato dalla consegna. Abbiamo indagato, ma non riusciamo a trovare traccia della sua scelta di consegna a un punto di smistamento. L'e-mail di conferma dell'ordine inviata il 01/11 alle 13:54 indica effettivamente la consegna al suo indirizzo di casa da parte di GLS. La sua rubrica non contiene indirizzi di punti di consegna. Le chiedo di verificare, al momento del prossimo ordine, che il metodo di consegna corrisponda a quello da lei richiesto e di contattarci immediatamente in caso di discrepanze. Per ulteriori informazioni, non esiti a contattarci.
2/5
★★☆☆☆
Il mio pacco è arrivato rapidamente, ma purtroppo la statuetta all'interno era rotta e ho dovuto rispedirla indietro. Sono in attesa di uno scambio
Patrick
Il
Recensione tradotta
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Cittadelregalo
Gentile cliente, siamo molto dispiaciuti per questo inconveniente. Nonostante la cura con cui prepariamo e proteggiamo i nostri pacchi, può purtroppo accadere che una fragile statuetta arrivi danneggiata. Provvederemo naturalmente a sostituirla.
3/5
★★★☆☆
Ho già ordinato da voi molte volte con lo stesso indirizzo di destinazione e mi è capitato di dover andare in un posto completamente diverso. Per di più, Chronopost non mi ha dato alcuna informazione sulla destinazione fino a circa una settimana dopo.
Pierre
Il
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3/5
★★★☆☆
Consegna veloce ma prezzo un po' troppo alto... 🤔 Ho trovato il prodotto acquistato una settimana dopo averlo ricevuto a 7€ in meno.
Daniel S.
Il
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Cittadelregalo
Gentile cliente, grazie per il suo acquisto. Anche se cerchiamo di mantenere i nostri prezzi molto competitivi in tutto il nostro catalogo, non esiti a contattarci se trova un articolo più economico altrove. Il nostro eccezionale programma di fidelizzazione vi permette inoltre di beneficiare di sconti tutto l'anno e di buoni fedeltà.
3/5
★★★☆☆
Super ben confezionato, inviato rapidamente, unico problema il servizio di consegna non va da voi consegna direttamente al punto di relè non disturbare anche se siete presenti
Jennifer
Il
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
L'unico inconveniente era che una delle figurine era rotta, ma per il resto era tutto a posto.
Mercier
Il
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
I prodotti sono arrivati rapidamente ma sono stati danneggiati, soprattutto per le vacanze.
Precilia F.
Il
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
I prodotti sono stati imballati molto bene e consegnati in tempo. L'unico inconveniente è che ho dovuto pagare un euro in più per far firmare il pacco, cosa che non era prevista. Per mia fortuna non ci sono stati problemi con i prodotti... e ho pagato un euro in più per niente!
Chris
Il
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Nulla da dire sull'ordine e sui tempi di consegna. Tuttavia, sono rimasto deluso dal mio acquisto... (lampioni Mickey PumpkinTown). Mi aspettavo qualcosa di più grande, e soprattutto le due luci sono collegate da un filo e sono ultraleggere, e la scatola della batteria è più grande delle due luci messe insieme... Per un effetto di decorazione di Halloween, non è quello che ci si aspetta... Peccato... La foto è fuorviante...
Axelle
Il
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Cittadelregalo
Gentile Axelle, ci dispiace molto che l'articolo non soddisfi le sue aspettative. La preghiamo di notare che tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito sono protetti dalla nostra garanzia di rimborso. Ha 30 giorni di tempo per restituire l'articolo e ottenere un rimborso completo. Non esiti a contattarci se necessario.
3/5
★★★☆☆
Consegna tardiva, scadenze non rispettate. 1 settimana e non 4 come dichiarato. Il regalo è arrivato in ritardo. Statuette comunque molto belle.
Lemoine J.
Il
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Cittadelregalo
Gentile Jimmy, grazie per il suo acquisto e ci dispiace molto per il ritardo nella consegna. Il suo ordine è stato effettuato il 20/06 alle ore 10.30 e consegnato al corriere lo stesso giorno alle 14.09. I tempi di consegna abituali di Colissimo sono di 48/72 ore in tutta la Francia, quindi avrebbe dovuto ricevere il pacco il 22/06 o il 23/06. Abbiamo segnalato al corriere questa anomalia, di cui è responsabile.
3/5
★★★☆☆
Arrivato imballaggio ottimo Solo una cosa io numero di telefono non rispondono mai anche per messaggio non sono presenti del resto buono
Maria G.
Il