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basato su 4714 recensioni pubblicate
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Ultime recensioni neutrali dei clienti
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★★★☆☆
Abbiamo ordinato due articoli per la fonduta, ma le tazze non sono state consegnate come suggerito sul sito web. Tuttavia, gli articoli erano confezionati molto bene. Cdlmt
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Il
a seguito di un acquisto del 12/11/2020
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★★☆☆☆
Avete buoni articoli e il vostro sito è buono. Per quanto riguarda il mio ultimo ordine ho preso 3 sacchetti, ma francamente non so dove li conservate, ma puzzano di muffa e trovo che inviare articoli del genere sia inaccettabile e poco professionale.
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Il
a seguito di un acquisto del 13/11/2020
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora DESSEAUVE, i nostri prodotti sono conservati in un magazzino ampio e ben ventilato. È improbabile che abbiano preso qualche odore prima di essere spediti. Ci dispiace molto per questo! Non esiti a contattare il nostro servizio clienti. Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
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★★★☆☆
Ottimo sito
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Il
a seguito di un acquisto del 19/11/2020
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3
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★★★☆☆
Il pacco è arrivato all'indirizzo giusto, ma il ritardo è stato eccessivo per la posizione.
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Il
a seguito di un acquisto del 11/11/2020
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3
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★★★☆☆
Trovo che i dettagli degli articoli non siano spiegati molto bene.
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Il
a seguito di un acquisto del 15/11/2020
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3
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★★★☆☆
Non ho dubbi sulla qualità dei prodotti, che già conosco... Ma due articoli sono arrivati in cattive condizioni, anche se dovevano essere regalati... Deludente
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Il
a seguito di un acquisto del 08/11/2020
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3
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★★★☆☆
Consegna puntuale. Sono invece rimasta delusa dal fattorino che ha suonato il campanello e quando è arrivato aveva già gettato la scatola oltre la recinzione e non c'era più. Spero di non rompere nulla quando aprirò i cioccolatini per bambini.
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Il
a seguito di un acquisto del 15/11/2020
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3
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★★★☆☆
Uno era rotto
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Il
a seguito di un acquisto del 10/11/2020
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3
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★★★☆☆
Un'esperienza unica
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Il
a seguito di un acquisto del 06/11/2020
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3
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★★★☆☆
Email inviata al servizio clienti a seguito di un problema con l'ordine e ancora nessuna risposta
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Il
a seguito di un acquisto del 08/11/2020
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2
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★★☆☆☆
La tavoletta di cioccolato è arrivata rotta.
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Il
a seguito di un acquisto del 08/11/2020
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signor HURTEAU, vorrei scusarmi sinceramente per la rottura del suo tablet al momento della ricezione del pacco. Facciamo del nostro meglio per imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile, al fine di evitare problemi legati al trasporto. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, in modo da poter fare ciò che è necessario per il suo tablet. Grazie, Il team del Comptoir de Mathilde
3
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★★★☆☆
La navigazione era piuttosto semplice ma poteva essere rivista, e la consegna è stata veloce. Il pacco era protetto molto bene e non ci sono state rotture.
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Il
a seguito di un acquisto del 07/11/2020
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3
/5
★★★☆☆
Lo svantaggio principale è il prezzo di consegna (esorbitante).
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Il
a seguito di un acquisto del 08/11/2020
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3
/5
★★★☆☆
Sono molto soddisfatto del servizio e della qualità del prodotto. È un piacere lavorare con voi.
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Il
a seguito di un acquisto del 06/11/2020
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3
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★★★☆☆
L'ordine era un regalo e ho scelto la consegna a domicilio, ma il fattorino non è riuscito a trovare l'appartamento e la persona ha dovuto ritirare il pacco presso un ufficio postale. È un peccato che non si possa dare al fattorino un numero di telefono. Ho pagato per la consegna a domicilio, peccato che alla fine abbiamo dovuto utilizzare la soluzione a staffetta.
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Il
a seguito di un acquisto del 04/11/2020
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3
/5
★★★☆☆
Maggiori dettagli sul prodotto
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Il
a seguito di un acquisto del 03/11/2020
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3
/5
★★★☆☆
L'ordine era corretto e la consegna è stata veloce.
Unico inconveniente: il cioccolato è arrivato rotto, il che è un peccato.
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Il
a seguito di un acquisto del 29/10/2020
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2
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★★☆☆☆
Solo per il servizio clienti in quanto il prodotto non è aggiornato
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Il
a seguito di un acquisto del 21/10/2020
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Il
Buongiorno signora Dehe, Siamo sinceramente dispiaciuti per le date di spedizione dei prodotti del suo ordine. Abbiamo fatto del nostro meglio per inviarle i prodotti nel più breve tempo possibile. Speriamo che questi ultimi abbiano ravvivato il suo piacere, Bellissima giornata a lei, Il team Le Comptoir de Mathilde
3
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★★★☆☆
La consegna è stata rapida, il che è positivo. Tuttavia, quando ho ordinato online, ho scelto determinati colori per gli articoli (nero e rosso) e ho ricevuto articoli in nero e rosso ma anche in blu, che non avevo scelto. Non sono stata molto contenta di questo.
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Il
a seguito di un acquisto del 14/10/2020
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3
/5
★★★☆☆
Sito con consegna veloce e conforme all'ordine Tuttavia grande delusione per la data di scadenza di alcuni articoli molto corti (meno di 3 mesi) è davvero un peccato perché il resto era perfetto.
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Il
a seguito di un acquisto del 29/09/2020
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3
/5
★★★☆☆
Ciao Un pot cassé
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Il
a seguito di un acquisto del 10/07/2020
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora Jung, ci dispiace per il vaso rotto che è arrivato al momento della consegna. Nonostante la protezione che mettiamo intorno ai nostri prodotti, le condizioni di consegna non sono sempre molto gentili, ma questo è molto raro. Ci auguriamo che la pentola restituita le abbia dato molto piacere! Buona giornata, a presto, Il team del Comptoir de Mathilde
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★★★☆☆
Sito molto fastidioso, per nulla intuitivo, con una pagina promozionale che si apre in continuazione. Semplicemente insopportabile.
Volevo fare un regalo. Non ho trovato l'opzione regalo e credo che la persona abbia ricevuto i dati della fattura! In breve, non ordinerò più su internet. Non posso valutare la qualità dei vostri prodotti perché si tratta di un regalo.
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Il
a seguito di un acquisto del 14/06/2020
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2
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★★☆☆☆
Ho inviato un'e-mail senza ricevere risposta. Spese di spedizione di 10,9 euro solo per ricevere il mio pacco 8 giorni dopo.
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Il
a seguito di un acquisto del 31/05/2020
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve Sig. Peralez, Prima di tutto, vorrei scusarmi per non averle risposto. Abbiamo appena controllato la nostra casella di posta elettronica del servizio clienti ([email protected]) e non c'è nessuna e-mail a suo nome o con l'indirizzo e-mail: [email protected]. Ha utilizzato un altro indirizzo e-mail per contattarci? Avrebbe utilizzato un altro indirizzo e-mail per contattarci? Per quanto riguarda le spese di spedizione, si tratta di quelle applicate dal nostro fornitore di servizi di consegna: La Poste. Poiché i nostri prodotti sono talvolta pesanti, le spese di spedizione sono calcolate in base ai kg. Infine, i tempi di consegna del vostro ordine possono essere prolungati a causa della situazione attuale. Una nota lo indicherà al momento del carrello. Ci auguriamo che la vostra esperienza di degustazione sia stata eccellente / sarà eccellente! Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
3
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★★★☆☆
Sono stato contento perché conosco i prodotti, ma deluso perché mi mancava un lotto di spalmabile che mi è stato offerto normalmente due dopo l'ordine e ne ho ricevuto solo uno ho mandato un messaggio e non ho avuto risposta quindi il servizio post vendita l'ho trovato mediocre
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Il
a seguito di un acquisto del 18/05/2020
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2
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★★☆☆☆
Con questa recensione negativa non critico i prodotti in sé, ma la qualità del servizio (consegna, comunicazione, ecc.). L'ordine è stato effettuato il 28/3/2020 con la promessa di consegna prima di Pasqua, cioè il 12/04/2020. Una volta passata la data, ho inviato un'e-mail per reclamare il mio ordine. La risposta che ho ricevuto due giorni dopo è stata un'e-mail automatica che mi informava che il mio ordine era in fase di preparazione.
Dieci giorni dopo ho inviato un'altra e-mail perché non avevo ancora ricevuto nulla, e il giorno successivo ho ricevuto una risposta automatica che mi informava che il mio ordine era in fase di consegna. L'ordine è stato infine ricevuto il 30/04/2020. Non una e-mail di scuse, spiegazione o gesto commerciale.
So che la situazione è particolare con il confino, ma essendo una seguace dello shopping on-line, posso dire che è l'unico ordine ad avere così tanto ritardo e così poca (nessuna) comunicazione. Una cosa è certa: NON ORDINERÒ MAI PIÙ "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
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Il
a seguito di un acquisto del 28/03/2020
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve Sig. Maerschalcke, Desideriamo scusarci sinceramente per questa comunicazione, che non è stata all'altezza delle sue aspettative. All'inizio del blocco abbiamo dovuto riorganizzare molto il nostro lavoro e i nostri metodi di spedizione, il che può aver influito sull'evasione del suo ordine, e ce ne dispiace molto. Il nostro marchio e la nostra struttura di spedizione sono ancora a misura d'uomo, e il nostro reparto spedizioni fa il possibile per rispondere al meglio alle sue richieste.
Ci auguriamo che la sua esperienza di gusto con i nostri prodotti le faccia venire il desiderio di tornare a trovarci in queste giornate più calde. Buona giornata, Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
Ci auguriamo che la sua esperienza di gusto con i nostri prodotti le faccia venire il desiderio di tornare a trovarci in queste giornate più calde. Buona giornata, Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
3
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★★★☆☆
Il sito è molto buono, ma purtroppo il vasetto di miele era mal sigillato e perdeva in parte nella carta protettiva del pacco.
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Il
a seguito di un acquisto del 15/04/2020
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3
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★★★☆☆
Conosco bene i prodotti e non deludono mai, sono molto buoni, ma sono rimasta delusa dal servizio di consegna perché c'è stato un errore nell'indirizzo di consegna: si trattava di un ordine per le vacanze di Pasqua, e l'ordine è arrivato a casa mia invece che a casa di mia figlia, che aspetterà i suoi cioccolatini per molto tempo viste le condizioni di confinamento!L'errore deve essersi verificato al momento dell'ordine, anche se avevo scelto 2 indirizzi diversi per la fatturazione e la consegna, e nonostante ciò è stato utilizzato il mio (l'indirizzo di fatturazione) per la consegna! Mi sono accorta dell'errore quando ho controllato la mia e-mail e ho inviato 2 lettere per chiedere una correzione prima della spedizione del pacco... ma sto ancora aspettando una risposta o un segno da parte del servizio... In breve, il pacco è arrivato a casa mia e penso che potrò regalare i cioccolatini per Pentecoste se il blocco sarà revocato per allora... È un peccato!
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 06/04/2020
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3
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★★★☆☆
Deluso dai tablet
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Il
a seguito di un acquisto del 01/04/2020
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2
/5
★★☆☆☆
I miei 2 ordini sono arrivati dopo Pasqua
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Il
a seguito di un acquisto del 02/04/2020
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Il
Buongiorno signora BASDEVANT, Durante questo periodo di blocco, i tempi di consegna offerti da tutti i vettori possono variare. La Poste ha allungato i suoi tempi di consegna tra i 3 e i 10 giorni dopo il blocco. Sul nostro sito web, quando ha effettuato l'ordine il 2 aprile 2020, sono state inserite informazioni sulla consegna per Pasqua. Vi abbiamo informato che la consegna per Pasqua non era più garantita. Una settimana di consegna può sembrare molto lunga durante l'anno, tuttavia si tratta di ritardi più o meno normali in questo periodo. Siamo sinceramente dispiaciuti che il suo ordine non sia arrivato in tempo. Grazie per la sua comprensione, Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
3
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★★★☆☆
Salve, volevo inviare dei cioccolatini a qualcuno per il suo compleanno. È un peccato che non sia possibile aggiungere una piccola nota per inserire un messaggio e dire che il pacchetto è da parte di tale o tal'altra persona. Ho provato ad aggiungere una nota in una delle aree di commento per chiedere se potevo aggiungere che il pacchetto era da parte mia, ma il mio commento non è stato preso in considerazione. È un peccato dover richiamare la persona per chiedere se ha ricevuto il mio regalo... Cordiali saluti
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Il
a seguito di un acquisto del 03/04/2020
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