9.2/10
★★★★★
basato su 4731 recensioni pubblicate

Ultime recensioni dei clienti

3 /5
★★★☆☆
Ho appena fatto il mio primo ordine a "le comptoire de Mathilde" e per ora non è molto buono. Un sacchetto di omini di pan di zenzero = duri come il legno, quasi immangiabili. Poi un regalo perché il mio ordine era superiore a 80€ = un mini barattolo di crema spalmabile! Tanto valeva non metterci niente perché non solo è ridicolo, ma sembra anche un gran tirchio! Per quanto riguarda gli altri prodotti, beh, sono regali, quindi spero che siano buoni! altrimenti, ciao regalo avvelenato! In breve, non sono sicuro che lo farò di nuovo.
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a seguito di un acquisto del 03/12/2020
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5 /5
★★★★★
Ottimo imballaggio perfetto e che delizia
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a seguito di un acquisto del 02/12/2020
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4 /5
★★★★☆
Sito piacevole, imballaggio impeccabile, consegna veloce. Ma per due prodotti il cioccolato è leggermente sbiancato. È un peccato...
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a seguito di un acquisto del 01/12/2020
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5 /5
★★★★★
Il pacco è arrivato velocemente, gli articoli erano molto ben confezionati e sono stata felice di trovare tutto il sapore e la magia dei miei soliti prodotti e dei miei"Trolls" per Natale, in questi tempi difficili, è un piccolo momento di gioia..... Grazie
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a seguito di un acquisto del 01/12/2020
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5 /5
★★★★★
Prodotti molto buoni
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a seguito di un acquisto del 27/11/2020
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5 /5
★★★★★
Prodotti molto buoni
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a seguito di un acquisto del 01/12/2020
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5 /5
★★★★★
Azienda molto seria. Ordine veloce e perfetto
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a seguito di un acquisto del 28/11/2020
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5 /5
★★★★★
Buono
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a seguito di un acquisto del 28/11/2020
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4 /5
★★★★☆
Molto buono
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a seguito di un acquisto del 03/12/2020
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3 /5
★★★☆☆
I prodotti sono arrivati in cartoni rotti, difficili da offrire. Servizio clienti molto lungo, ma i prodotti sono di alto livello.
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a seguito di un acquisto del 01/12/2020
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5 /5
★★★★★
Ogni volta sono estremamente soddisfatta del vostro servizio e della qualità dei vostri prodotti. Per questo motivo sto iniziando a raccomandarli ai miei amici e alla mia famiglia, il che è il miglior marketing possibile per voi ;))
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a seguito di un acquisto del 26/11/2020
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5 /5
★★★★★
Prodotti eccellenti, di ottima qualità e deliziosi... confezionati molto bene, nessun rischio che si rovinino! Sono molto soddisfatta!
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a seguito di un acquisto del 29/11/2020
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5 /5
★★★★★
Todo perfecto entrega rápida y bien embalado gracias
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a seguito di un acquisto del 27/11/2020
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3 /5
★★★☆☆
Prodotti bellissimi, ma ho commesso un errore nel mio ordine e il servizio clienti non mi ha risposto.
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a seguito di un acquisto del 03/12/2020
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5 /5
★★★★★
Ordine ricevuto molto rapidamente. Prodotti molto buoni
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a seguito di un acquisto del 30/11/2020
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5 /5
★★★★★
Prodotti molto buoni, ma un po' cari senza lo sconto annuale.
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a seguito di un acquisto del 04/12/2020
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5 /5
★★★★★
Molto ben confezionato
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a seguito di un acquisto del 02/12/2020
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5 /5
★★★★★
Il pacco è stato spedito rapidamente e la merce era ben imballata. Ho sempre ricevuto i miei ordini (3). È un peccato che non venga offerta una "carta fedeltà" per ricevere sconti se si è un "cliente fedele".
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Il
a seguito di un acquisto del 03/12/2020
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5 /5
★★★★★
Molto buono, consegna veloce e contenuto delizioso, perfetto sotto l'albero e nel calendario dell'Avvento!
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Il
a seguito di un acquisto del 23/11/2020
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5 /5
★★★★★
Consegna rapida e ben confezionata
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a seguito di un acquisto del 30/11/2020
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5 /5
★★★★★
Molto ben confezionato
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a seguito di un acquisto del 29/11/2020
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5 /5
★★★★★
La consegna è stata veloce e tutto era ben imballato.
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a seguito di un acquisto del 27/11/2020
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4 /5
★★★★☆
Pacco ben confezionato con una piccola sorpresa in più. Mi piace molto il calendario anteriore. D'altra parte, non ci sono molte informazioni sulla tracciabilità del pacco (nessuna per 1 settimana a causa di un bug).
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a seguito di un acquisto del 22/11/2020
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1 /5
★☆☆☆☆
Non ho ricevuto il mio ordine nella sua interezza. Mi mancano 3 articoli. Ho inviato un'e-mail di reclamo ma non ho ricevuto alcuna risposta.
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a seguito di un acquisto del 04/12/2020
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora Vassort, Innanzitutto ci dispiace molto per questo errore nella preparazione del nostro servizio di consegna! Ci prendiamo molta cura della preparazione di tutti i vostri ordini, ma purtroppo le nostre manine e i nostri occhi non sono infallibili.
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, vi suggerirà di rispedire le vostre prelibatezze e tratterà la vostra e-mail con cura e attenzione.
Ci scusiamo ancora una volta per i tempi di elaborazione più lunghi in questo periodo dell'anno. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
1 /5
★☆☆☆☆
Problemi con la consegna, 2 prodotti su 5 danneggiati, ancora nessuna notizia dal servizio clienti 8 giorni dopo la segnalazione del problema.
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Il
a seguito di un acquisto del 26/11/2020
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora PIERROT, Prima di tutto, vorremmo dirle che siamo molto dispiaciuti per il danneggiamento del suo ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono talvolta lasciare sorprese. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta per telefono (squillo infinito), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, vi suggerirà di rispedire le vostre prelibatezze e tratterà la vostra e-mail con cura e attenzione.
Ci scusiamo ancora una volta per i tempi di elaborazione più lunghi in questo periodo dell'anno. Buona giornata e buone feste! Il team di Comptoir de Mathilde
1 /5
★☆☆☆☆
Il peggior servizio clienti che abbia mai visto. Ho fatto un acquisto online. Ho ricevuto solo la metà dei prodotti. Ho provato a contattare il servizio clienti via e-mail e non mi hanno risposto. Al telefono sono sempre occupati o internet non funziona. Ho chiesto un rimborso... Non hanno commentato. Mi hanno detto che c'era un'altra scatola e mi hanno dato un numero di tracking. Dopo aver controllato alla posta, il numero di tracking è per una colis in preparazione per l'invio e questo è tutto ciò che ho potuto ottenere. Si sono rifiutati di aiutarmi, ma sono andati a trattare con la posta. Sto perdendo tempo, sto perdendo prodotti che mi servivano per occasioni speciali, sto perdendo i miei soldi. Perché un marchio così grande con prodotti di alta qualità dovrebbe maltrattare i suoi clienti in questo modo? Il problema è ancora in corso dopo 14 giorni di problemi. Estremamente insoddisfatto del servizio clienti. FR: Il peggior servizio clienti che abbia mai visto. Ho fatto acquisti online. Ho ricevuto solo metà dei prodotti. Ho provato a contattare il servizio clienti via e-mail e non ho ricevuto risposta. Per telefono, sono sempre occupati o Internet non funziona. Ho chiesto un rimborso... Non hanno commentato. Mi hanno detto che c'era un'altra scatola e mi hanno dato un numero di tracking. Dopo aver verificato con l'ufficio postale, il numero di tracking è per un pacco in preparazione per essere inviato e questo è tutto ciò che ho potuto ottenere. Si sono rifiutati di aiutarmi, bastava andare a trattare con l'ufficio postale. Sto perdendo tempo, sto perdendo prodotti che mi servivano per occasioni speciali, sto perdendo i miei soldi. Perché un marchio così importante, con prodotti di alta qualità, dovrebbe maltrattare i suoi clienti in questo modo? Il problema persiste anche dopo 14 giorni di seccature. Estremamente insoddisfatto del servizio clienti.
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a seguito di un acquisto del 26/11/2020
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve, il Servizio Clienti è molto impegnato al momento. Facciamo il possibile per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta telefonica (squilli infiniti) significa che un nostro dipendente è già al telefono. Per rispondere alle vostre domande, avete contattato personalmente i dipendenti della nostra azienda e il nostro dipartimento di comunicazione vi ha risposto nei ritagli di tempo, dandovi risposte su questo terzo pacco che non è stato ricevuto. Il terzo pacco è stato notificato come in fase di consegna, motivo per cui non possiamo intraprendere ulteriori azioni.
Una volta spedito, l'ordine viene gestito da La Poste e, nonostante i nostri sforzi, le nostre possibilità di intervento sono molto limitate. Nelle ultime settimane, La Poste ha dovuto far fronte a una situazione eccezionale e questo è anche il motivo per cui la consegna dei vostri pacchi può richiedere più tempo, le risposte sono più lunghe e la tracciabilità è meno rigorosa. Il vostro reclamo a PayPal assicura che il vostro ordine sarà gestito in modo sicuro e riceverete presto un rimborso se il vostro pacco non è ancora stato consegnato.
Ci scusiamo sinceramente per questo inconveniente e facciamo del nostro meglio per risolvere ogni richiesta nel più breve tempo possibile. Vi auguriamo una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa, Il team del Comptoir de Mathilde
3 /5
★★★☆☆
La confezione di una scatola di cioccolato da rompere è stata strappata. Non è molto piacevole regalarlo in queste condizioni.
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a seguito di un acquisto del 28/11/2020
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1 /5
★☆☆☆☆
L'ordine è arrivato danneggiato a casa mia. Una bottiglia di olio rotta ha danneggiato parte del mio ordine. Aspetto una risposta alle mie e-mail da 1 settimana.
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a seguito di un acquisto del 28/11/2020
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve Sig. CAUSSE, Prima di tutto, vorrei dire che siamo molto dispiaciuti per il prodotto danneggiato quando abbiamo ricevuto il suo ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono talvolta lasciare sorprese. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta telefonica (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, si offrirà di rispedirvi le vostre prelibatezze. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
4 /5
★★★★☆
Consegna rapida e corretta
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a seguito di un acquisto del 22/11/2020
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1 /5
★☆☆☆☆
Sono una cliente di Mathilde da quando ho visitato per la prima volta il negozio di Martiques. Vivo in alta montagna e mi recavo in negozio ogni volta che andavo a trovare la mia famiglia per fare acquisti personali e regali. Purtroppo quest'anno non sono potuta andare a causa delle condizioni di salute! Ho quindi effettuato un ordine direttamente sul sito e la consegna è stata rapida. Solo che un prodotto aveva delle perdite ed era sigillato male, cosa che può succedere, lo capisco. Così ho provato a telefonare più volte ma non ho mai ricevuto risposta! Ho quindi inviato un'e-mail al servizio clienti e sono passati 10 giorni senza ricevere risposta! Inoltre, pochi giorni dopo aver utilizzato un altro prodotto (mix di 4 peperoni e frutti di bosco) l'apparecchio non funziona più sul lato del sale! Capisco che a volte ci possono essere problemi con certi prodotti, ma il fatto di non ricevere risposte mi ha davvero deluso, soprattutto perché il mio ordine è di 164,50 euro!!!! Se nessuno mi contatterà entro pochi giorni avranno perso un cliente e non gli farò più pubblicità!
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a seguito di un acquisto del 22/11/2020
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora Blanc, Prima di tutto, ci dispiace molto per il prodotto danneggiato quando abbiamo ricevuto il suo ordine, così come quando ha utilizzato il nostro mulino!
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono.
Una volta che il nostro servizio clienti avrà ricevuto la vostra e-mail, vi proporrà di restituire le vostre prelibatezze. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde