/10
★★★★★
basato su 4044 recensioni pubblicate
★★★★★
basato su 4044 recensioni pubblicate
Ultime recensioni neutrali dei clienti
2/5
★★☆☆☆
Con questa recensione negativa non critico i prodotti in sé, ma la qualità del servizio (consegna, comunicazione, ecc.). L'ordine è stato effettuato il 28/3/2020 con la promessa di consegna prima di Pasqua, cioè il 12/04/2020. Una volta passata la data, ho inviato un'e-mail per reclamare il mio ordine. La risposta che ho ricevuto due giorni dopo è stata un'e-mail automatica che mi informava che il mio ordine era in fase di preparazione.
Dieci giorni dopo ho inviato un'altra e-mail perché non avevo ancora ricevuto nulla, e il giorno successivo ho ricevuto una risposta automatica che mi informava che il mio ordine era in fase di consegna. L'ordine è stato infine ricevuto il 30/04/2020. Non una e-mail di scuse, spiegazione o gesto commerciale.
So che la situazione è particolare con il confino, ma essendo una seguace dello shopping on-line, posso dire che è l'unico ordine ad avere così tanto ritardo e così poca (nessuna) comunicazione. Una cosa è certa: NON ORDINERÒ MAI PIÙ "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 28/03/2020
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve Sig. Maerschalcke, Desideriamo scusarci sinceramente per questa comunicazione, che non è stata all'altezza delle sue aspettative. All'inizio del blocco abbiamo dovuto riorganizzare molto il nostro lavoro e i nostri metodi di spedizione, il che può aver influito sull'evasione del suo ordine, e ce ne dispiace molto. Il nostro marchio e la nostra struttura di spedizione sono ancora a misura d'uomo, e il nostro reparto spedizioni fa il possibile per rispondere al meglio alle sue richieste.
Ci auguriamo che la sua esperienza di gusto con i nostri prodotti le faccia venire il desiderio di tornare a trovarci in queste giornate più calde. Buona giornata, Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
Ci auguriamo che la sua esperienza di gusto con i nostri prodotti le faccia venire il desiderio di tornare a trovarci in queste giornate più calde. Buona giornata, Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
3/5
★★★☆☆
Il sito è molto buono, ma purtroppo il vasetto di miele era mal sigillato e perdeva in parte nella carta protettiva del pacco.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 15/04/2020
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Conosco bene i prodotti e non deludono mai, sono molto buoni, ma sono rimasta delusa dal servizio di consegna perché c'è stato un errore nell'indirizzo di consegna: si trattava di un ordine per le vacanze di Pasqua, e l'ordine è arrivato a casa mia invece che a casa di mia figlia, che aspetterà i suoi cioccolatini per molto tempo viste le condizioni di confinamento!L'errore deve essersi verificato al momento dell'ordine, anche se avevo scelto 2 indirizzi diversi per la fatturazione e la consegna, e nonostante ciò è stato utilizzato il mio (l'indirizzo di fatturazione) per la consegna! Mi sono accorta dell'errore quando ho controllato la mia e-mail e ho inviato 2 lettere per chiedere una correzione prima della spedizione del pacco... ma sto ancora aspettando una risposta o un segno da parte del servizio... In breve, il pacco è arrivato a casa mia e penso che potrò regalare i cioccolatini per Pentecoste se il blocco sarà revocato per allora... È un peccato!
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 06/04/2020
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Deluso dai tablet
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 01/04/2020
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
I miei 2 ordini sono arrivati dopo Pasqua
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 02/04/2020
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Buongiorno signora BASDEVANT, Durante questo periodo di blocco, i tempi di consegna offerti da tutti i vettori possono variare. La Poste ha allungato i suoi tempi di consegna tra i 3 e i 10 giorni dopo il blocco. Sul nostro sito web, quando ha effettuato l'ordine il 2 aprile 2020, sono state inserite informazioni sulla consegna per Pasqua. Vi abbiamo informato che la consegna per Pasqua non era più garantita. Una settimana di consegna può sembrare molto lunga durante l'anno, tuttavia si tratta di ritardi più o meno normali in questo periodo. Siamo sinceramente dispiaciuti che il suo ordine non sia arrivato in tempo. Grazie per la sua comprensione, Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
3/5
★★★☆☆
Salve, volevo inviare dei cioccolatini a qualcuno per il suo compleanno. È un peccato che non sia possibile aggiungere una piccola nota per inserire un messaggio e dire che il pacchetto è da parte di tale o tal'altra persona. Ho provato ad aggiungere una nota in una delle aree di commento per chiedere se potevo aggiungere che il pacchetto era da parte mia, ma il mio commento non è stato preso in considerazione. È un peccato dover richiamare la persona per chiedere se ha ricevuto il mio regalo... Cordiali saluti
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 03/04/2020
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
Confusione tra indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna Non è affatto chiaro
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 28/03/2020
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora Metzinger, ci dispiace che la nostra distinzione tra indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna non le sia sembrata molto chiara. Speriamo che ora sia più chiaro per lei, quindi non esiti a contattarci se ha ulteriori domande. Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde.
3/5
★★★☆☆
Il sito è ben progettato, ma le spese di spedizione sono troppo elevate.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 24/03/2020
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
Navigazione chiara per i prodotti offerti. La fatturazione è più complicata. Non sempre funziona, le connessioni sono difficili. La discriminazione degli indirizzi è casuale. Il pacco è arrivato all'indirizzo di fatturazione e non a quello di consegna. Dovremo trovare un corriere .... e pagare un extra. È un peccato.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 16/03/2020
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Le ricerche non sono sempre facili, bisogna cliccare su diverse scelte per ottenere tutti i prodotti della categoria che si sta cercando.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 28/02/2020
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
La qualità dei prodotti è buona, conosco bene il marchio. Ma la prima volta che ho ordinato sul sito: nei due lotti di cioccolata calda, c'erano parti rotte... è un peccato. Allo stesso modo, una barretta è arrivata incrinata. È un peccato che sia un regalo.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 19/01/2020
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
I prodotti sono stati ricevuti molto rapidamente! D'altra parte, i barattoli di vetro non rischiavano di rompersi data la quantità di imballaggi e protezioni che li circondavano! Forse è possibile ridurre un po' la quantità utilizzando una scatola di cartone più piccola per evitare che tutto l'imballaggio finisca nella spazzatura?
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 12/01/2020
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Trovo che le spese di spedizione siano semplicemente esorbitanti... Volevo ordinarne di più ma quando ho visto che se avessi aggiunto solo qualche cucchiaio di cioccolato, l'importo sarebbe aumentato drammaticamente!!!! È una vergogna....
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 07/01/2020
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Il pacco non è stato firmato, ma lasciato fuori dalla porta di casa.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 02/01/2020
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora Mathisse, ci dispiace per il modo in cui ha ricevuto il suo pacco. Questa procedura è gestita da La Poste e non abbiamo in alcun modo convalidato questo tipo di manovra. Lo segnaleremo al nostro fornitore di servizi. Cordiali saluti
3/5
★★★☆☆
Buono, consegna veloce ma uno dei ripiani è arrivato rotto
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 30/08/2019
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Ho effettuato l'ordine il venerdì prima delle 9:00 e l'ordine è stato elaborato solo il lunedì pomeriggio.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 14/06/2019
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora Ramieri, ci dispiace per il ritardo nell'evasione della sua richiesta. Di recente abbiamo ricevuto un gran numero di ordini attraverso il nostro sito e abbiamo dovuto trattare ogni ordine con la massima cura e attenzione, motivo per cui i tempi di elaborazione sono stati più lunghi del solito. Ci auguriamo che la sua degustazione di Baba au Rhum sia stata perfetta e le auguriamo una buona giornata.
3/5
★★★☆☆
Un bel sito, ma è un peccato che non si possano trovare i gusti elencati nelle descrizioni dei prodotti!
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 13/06/2019
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Sono soddisfatta del sito web del Comptoir de Mathilde. Tuttavia, sono delusa dal fatto che non mi sia stato permesso di inserire il buono regalo per il mio compleanno, che era per un tavolo di cioccolato bianco. Il buono regalo è stato rifiutato. Non posso raccomandarlo a causa delle spese di spedizione e poiché il negozio di Nantes ha chiuso, non è possibile riceverlo. È un vero peccato.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 12/05/2019
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Prodotti molto buoni, ma uno dei barattoli non era chiuso bene, quindi il rum è fuoriuscito un po' e il barattolo si è bloccato. Nonostante ciò, sono molto soddisfatto dei vostri prodotti.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 14/05/2019
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Sarebbe più facile pagare con carta - perché ho ricevuto praipal? Pagamento solo con carta di credito
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 07/05/2019
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Chiaro ed ergonomico.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 15/04/2019
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Sito e prodotti perfetti D'altra parte 9 euro di spese di spedizione per 2 foglietti sono esorbitanti Da rivedere
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 03/01/2019
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
Consegna troppo costosa! Non c'è nemmeno una fascia per la consegna gratuita. E peggio ancora, più pesante è il prodotto, più alto è il prezzo della consegna. Fate qualcosa perché non vi fa venire voglia di ordinare.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 10/03/2019
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora Baessa, Grazie per il suo commento, capiamo cosa intende.
Esiste una soglia per la quale la consegna è gratuita. A partire da un acquisto di 60 euro, la consegna è gratuita. Offriamo anche dolci a partire da 90 e 150 euro. Il nostro sistema di consegna è conforme a quello previsto dal nostro partner La Poste. Poiché i nostri prodotti sono ingombranti e pesanti, applichiamo una tariffa in base al loro peso, in quanto si tratta di una stima legale e standard per il tipo di prodotti che vendiamo.
Speriamo di aver risposto alla sua domanda e le auguriamo una buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
Esiste una soglia per la quale la consegna è gratuita. A partire da un acquisto di 60 euro, la consegna è gratuita. Offriamo anche dolci a partire da 90 e 150 euro. Il nostro sistema di consegna è conforme a quello previsto dal nostro partner La Poste. Poiché i nostri prodotti sono ingombranti e pesanti, applichiamo una tariffa in base al loro peso, in quanto si tratta di una stima legale e standard per il tipo di prodotti che vendiamo.
Speriamo di aver risposto alla sua domanda e le auguriamo una buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
3/5
★★★☆☆
Ho ordinato un prodotto destinato ad essere regalato. Ho chiesto un pacchetto regalo (o di allegare una confezione regalo al mio ordine) ma mi è stato rifiutato perché non era loro abitudine. Non mi sembra una cosa molto decorosa e ancor meno commerciale. Inoltre, la consegna non è stata molto veloce, anche se abito a 30 km di distanza!
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 10/02/2019
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora Trilhe, quando effettua un ordine, le offriamo di inviarle dei sacchetti regalo in modo che possa incartare i prodotti che desidera regalare. Quando ci ha contattato, l'abbiamo informata che i prodotti non potevano essere incartati con la carta regalo perché vengono tutti spediti con la carta protettiva. Per questo motivo il nostro servizio clienti si è offerto di allegare un pacchetto regalo all'interno del pacco. Tutte le richieste di questo tipo sono accettate. Siamo sinceramente dispiaciuti di aver dimenticato di inviare la carta regalo con il vostro ordine e faremo tutto il possibile per rendere il vostro prossimo ordine sul nostro sito il più piacevole possibile per voi.
Buona giornata a tutti, Il team del Comptoir de Mathilde
Buona giornata a tutti, Il team del Comptoir de Mathilde
3/5
★★★☆☆
In attesa di un ulteriore sviluppo, poiché non tutto è ancora presente sul sito.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 17/01/2019
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve signora Margeot, Cosa le piacerebbe trovare sul nostro sito web che può trovare nella nostra boutique? Grazie per il suo commento, Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
3/5
★★★☆☆
Sito web facile da usare, consegna molto veloce
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 23/05/2017
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Prodotti molto carini ma cioccolato di qualità media. La confezione di vasetti di crema spalmabile è arrivata incrinata (2 vasetti rotti su 3) Mi aspettavo di meglio ...
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 18/05/2017
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Ciao Ingrid, mi dispiace sapere che hai ricevuto vasetti di crema spalmabile rotti. In caso contrario, non esiti a scrivermi a [email protected] (possibilmente con foto) in modo da poterla risarcire adeguatamente. Cordiali saluti
2/5
★★☆☆☆
Dopo il mio ordine, il prezzo del miele era indicato ad un prezzo ragionevole, ma quando l'ho ricevuto, non era più al prezzo indicato. Dopo aver protestato, ho ricevuto solo un vasetto di miele in più, mentre avreste dovuto vendermelo al prezzo indicato online. Non è molto onesto da parte vostra.....
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 07/01/2017
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Ciao Chantal, ricordo il tuo reclamo sul prezzo del miele sul nostro sito web. Il prezzo del vasetto di miele visualizzato sul sito era corretto e la scheda prodotto indicava chiaramente il peso del vasetto, cioè 250 g (tramite la scheda "Ingredienti"). Purtroppo, il prezzo al chilo visualizzato non era corretto ed è stato corretto molto rapidamente. Abbiamo quindi deciso di inviarle un vasetto extra e una totebag per compensare l'inconveniente. Cordiali saluti
3/5
★★★☆☆
Purtroppo, due vasi erano rotti.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 28/04/2017
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
Molto deluso dalla qualità del prodotto, molto ricco di cioccolato e senza sapore di uva sauternes rispetto ad un altro ordine effettuato presso un altro fornitore.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 07/05/2017
Recensione tradotta