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★★★★★
basato su 4609 recensioni pubblicate
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Ultime recensioni neutrali dei clienti
3/5
★★★☆☆
La spedizione, che doveva arrivare in 24/48 ore, ha impiegato molto tempo per arrivare.
Mauro F.
Il
a seguito di un acquisto del 06/08/2022
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
La spedizione del mio ordine ha richiesto diversi giorni, e dopo la spedizione non mi è stato fornito un numero di tracking. Ho provato a chiamare l'assistenza e sono rimasto in attesa per oltre 10 minuti senza che nessuno rispondesse o richiamasse. Alla fine ho ottenuto il numero di tracking via chat. Il pacco è rimasto bloccato a metà strada per oltre una settimana, sto ancora aspettando informazioni da mundo-surf su quando verrà consegnato.
Zlatko E.
Il
a seguito di un acquisto del 22/07/2022
Recensione tradotta
Risposta di
Mundo-Surf
Il
Ciao Zlatko, Stiamo trattando il problema con UPS. Stanno indagando sul caso per capire se il pacco è stato perso o se possono trovarlo. Ci scusiamo per l'inconveniente, Sebastian
2/5
★★☆☆☆
Ho ricevuto un altro colore dell'ordine.
Evgenia Z.
Il
a seguito di un acquisto del 16/07/2022
Recensione tradotta
Risposta di
Mundo-Surf
Il
Buongiorno Evgenia, Il nostro sistema di controllo delle spedizioni ci dice che è stato spedito il colore corretto, cioè il nero. Se così non fosse, la preghiamo di inviare una foto del prodotto a [email protected], in modo da poter risolvere il problema. Saluti, Sebas
3/5
★★★☆☆
La transazione di acquisto ha funzionato. tuttavia, la pagina è progettata male; oltre alla mancanza di una versione inglese adeguata; come ad esempio: Scrivo questa recensione mentre tutto il testo è in spagnolo e non c'è nemmeno un pulsante per una versione in inglese. Inoltre, dopo aver effettuato il pagamento, nella pagina successiva ho trovato un testo a caso, ma nessuna conferma dell'ordine, nessun numero d'ordine, ecc... il che è piuttosto preoccupante per un acquirente online.
Marcel R.
Il
a seguito di un acquisto del 13/07/2022
Recensione tradotta
Risposta di
Mundo-Surf
Il
Ciao Marcel e grazie per il tuo feedback. Stiamo lavorando duramente sul sito per risolvere questi problemi, ma 7 lingue, 6000 prodotti, 100 articoli di blog, è un lavoro lungo! In questo momento abbiamo due stagisti tedeschi, dovresti controllare la versione tedesca del sito 🙂 Saluti, Sebastian
3/5
★★★☆☆
Da quando ho effettuato l'ordine il 7 luglio, non è ancora arrivato.
Jose Luis C.
Il
a seguito di un acquisto del 07/07/2022
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
Prezzi molto competitivi, spedizioni rapida, purtroppo la peggior assistenza clienti che abbia mai visto online. Tavola arrivata danneggiata, ho segnalato subito il problema ma (l'inutile) soluzione è arrivata dopo chat lente, estenuanti e poco professionali. Alla fine ho chiesto il rimborso. Attenzione che se non pagate con paypal la spedizioni è a vostre spese. Consiglio: se ci sono problemi la soluzione piu veloce è cambiare il prodotto invece che inviare dei pezzi di ricambio su prodotti nuovi.
Lorenzo D.
Il
a seguito di un acquisto del 27/06/2022
Risposta di
Mundo-Surf
Il
Salve Lorenzo! Abbiamo verificato che il prodotto presentava un difetto di fabbricazione, me ne scuso. Questo è qualcosa di molto raro ma può succedere di tanto in tanto, ed è per questo che siamo qui per risolverlo. Abbiamo già provveduto al rimborso completo del prodotto e se lo desideri puoi effettuare un nuovo ordine. Grazie. Ti auguro il meglio.
2/5
★★☆☆☆
Sarebbe stato meglio se una delle due tavole non avesse avuto il naso rotto durante il trasporto. Ho compilato il modulo per la merce danneggiata ma non ho mai ricevuto risposta.
Caleb K.
Il
a seguito di un acquisto del 24/04/2022
Recensione tradotta
Risposta di
Mundo-Surf
Il
Ciao Caleb, Ci scusiamo per l'inconveniente, ma purtroppo non abbiamo ricevuto la tua richiesta di spedizione completa. Le nostre spedizioni sono doppiamente rinforzate con cartone e pluriball, oltre a un ulteriore rinforzo sul naso e sulla coda. Ciononostante, può capitare che a causa del trasporto una schiuma si danneggi. Tutte le spedizioni hanno un'assicurazione che copre queste situazioni, ma per sostituire il prodotto abbiamo bisogno della richiesta di spedizione completa di foto. Saluti,
2/5
★★☆☆☆
Ho acquistato 6 m. di fibra s-glass (quasi 60) e voi me l'avete spedita piegata in 4, quindi gli angoli sono già segnati sulla fibra. Inoltre, quando l'ho aperto per arrotolarlo su un tubo (che è il modo in cui gli altri negozi lo spediscono) ho trovato piccole tracce di qualcosa che sembra tabacco da arrotolare in diverse aree lungo i 6 m. di tessuto. La verità è che sono rimasto deluso.
Jose S.
Il
a seguito di un acquisto del 19/05/2022
Recensione tradotta
Risposta di
Mundo-Surf
Il
Ciao Jose. Per motivi logistici, la fibra di vetro che vendiamo tagliata viene spedita arrotolata e piegata. La fibra diventa traslucida quando viene laminata, quindi i piccoli segni che possono apparire quando la si maneggia non si noteranno affatto sulla tavola. Avete anche la possibilità di acquistare la resina in rotoli, in modo da avere la garanzia che la fibra non sia stata manipolata, ma dovrete acquistare quantità maggiori. Per quanto riguarda lo sporco, apprezziamo il suo commento, abbiamo rivisto la postazione di lavoro e la pulizia del tavolo da taglio in modo che non si ripeta. Cordiali saluti. Ignacio, responsabile del servizio clienti.
2/5
★★☆☆☆
Vi do solo 2 stelle per due motivi. Primo: avete aspettato fino all'ultimo a chiedermi il nie quando c'era una settimana intera per farlo e siccome mi avete beccato a lavorare non ho potuto rispondere in tempo e la consegna è stata ritardata di una settimana intera. Secondo: avete messo le microsfere in un barattolo di plastica molto sottile insieme al barattolo di resina e alla fibra. Con i colpi del trasporto, il barattolo di microsfere si è rotto e si è svuotato nel cartone. Senza contare che ho perso qualche anno di vita quando ho aperto il cartone a causa della nuvola di microsfere che ne è uscita, ma i 4 metri di fibra sono completamente pieni di microsfere e ovviamente è ovunque tranne che all'interno del barattolo, che è rotto.
Sarebbe bastato usare lo stesso pluriball in cui avete avvolto il catalizzatore. Mi dispiace ma tra le due cose non mi è sembrato professionale. Continuerò a ordinare da voi ma solo per necessità perché ci sono pochissimi negozi che vendono materiale edile e che consegnano alle Canarie.
Paolo P.
Il
a seguito di un acquisto del 21/03/2022
Recensione tradotta
Risposta di
Mundo-Surf
Il
Buongiorno Paolo e ci dispiace per l'inconveniente che ha avuto con il suo ordine, Per quanto riguarda il DNI, teniamo conto del suo suggerimento di richiederlo non appena rileviamo che il cliente non lo ha indicato. Per quanto riguarda la rottura delle microbiglie, la invitiamo a compilare il modulo di reclamo per il trasporto, in modo da poterle offrire una soluzione, lo trova qui: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Saluti, Servizio Clienti Sebas
3/5
★★★☆☆
I tempi di consegna sono buoni.
Germán R.
Il
a seguito di un acquisto del 08/03/2022
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
La consegna avviene in pochi giorni
Pedro T.
Il
a seguito di un acquisto del 11/01/2022
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Tutto molto buono, tranne il fatto che il prodotto non corrisponde alla descrizione.
Cristian A.
Il
a seguito di un acquisto del 05/01/2022
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Tutto perfetto, tranne la consegna che ha richiesto UN MESE invece di 7/10 giorni come indicato sul sito.
Comprador Verificado
Il
a seguito di un acquisto del 08/11/2021
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Hanno mancato il termine di consegna pubblicizzando qualcosa che non avevano in magazzino.
Leonardo M.
Il
a seguito di un acquisto del 28/11/2021
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
La consegna è perfetta, ma quando si ordina un articolo bianco, il sito mostra un articolo nero, ma ho ricevuto quello bianco come volevo. La tabella delle taglie non è molto buona. La taglia S corrisponde alle mie misure ma quando la indosso è troppo piccola e corrisponde più a una XS. La taglia sopra sarebbe migliore (tuttavia io indosso la S in Francia).
Marie-paule B.
Il
a seguito di un acquisto del 01/12/2021
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
Ho provato a contattare un assistente ma non ho mai ricevuto risposta.
Comprador Verificado
Il
a seguito di un acquisto del 13/11/2021
Recensione tradotta
Risposta di
Mundo-Surf
Il
Buon pomeriggio Auxi, mi dispiace che non sia riuscita a contattarci, non sappiamo cosa possa essere successo come le abbiamo detto al telefono. Spero che il suo ordine sia di suo gradimento, cordiali saluti.
3/5
★★★☆☆
Non ho potuto approfittare delle spese di spedizione per acquistare altri due prodotti perché erano esauriti.
Comprador Verificado
Il
a seguito di un acquisto del 12/11/2021
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Del kit di forma che ho ordinato, non c'erano né la fibra né le scatole che volevo e hanno dovuto cambiarle con altre per mancanza di scorte, il resto andava bene.
Comprador Verificado
Il
a seguito di un acquisto del 11/10/2021
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
Non ho ricevuto tutto il mio ordine e non ho avuto molta fortuna nel ricevere assistenza per risolvere il problema.
Verified Buyer
Il
a seguito di un acquisto del 25/10/2021
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Pacchetto troppo fragile per la distanza percorsa. GLS ha dovuto ricordare
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 14/10/2021
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Ho effettuato l'ordine sull'app per la tavola da surf NSP 6'6 turchese, ho effettuato l'ordine il venerdì e il martedì successivo lo stato del mio ordine non è cambiato, allora decido di chiamare Mundo-surf e mi dicono che la mia tavola non compare (dopo il tempo trascorso nessuno mi contatta) la soluzione che mi viene data è quella di cambiare la misura 6'4 e il colore bianco e blu con quella che io accetto accettando la modifica, essendo la tavola che ho pagato qualcosa in meno non mi viene accreditata né c'è alcun dettaglio per il disagio causato. Da qui in poi non ho più avuto problemi e ho ricevuto la tavola correttamente.
Comprador Verificado
Il
a seguito di un acquisto del 01/10/2021
Recensione tradotta
Risposta di
Mundo-Surf
Il
Buongiorno Antonio e scusate per l'inconveniente, abbiamo avuto un errore di inventario e la scheda che avete ordinato non era in magazzino, da qui il ritardo di 2 giorni per individuare il problema, offrirvi una soluzione e spedire la scheda. Spero che vi stiate godendo la vostra nuova scheda, saluti Sebas Servizio Clienti
2/5
★★☆☆☆
Promettono la consegna in 48 ore e ci vuole una settimana. Avevo bisogno del pezzo in vacanza ed ero già a casa, purtroppo uno spreco di denaro.
Verifizierter Käufer
Il
a seguito di un acquisto del 27/09/2021
Recensione tradotta
Risposta di
Mundo-Surf
Il
Ciao Ute, tieni presente che la consegna in Italia con il corriere GLS da te scelto richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Il tuo ordine è stato effettuato il 27 settembre alle 15:01 e spedito il 28 settembre alle 12:23 per essere consegnato il 4 ottobre alle 13:20. Ovvero 4 giorni lavorativi di trasporto. Cordiali saluti, Sebastian, consulente del servizio clienti.
2/5
★★☆☆☆
Che peccato, le pinne sono arrivate rotte, probabilmente non è colpa tua
Verified Buyer
Il
a seguito di un acquisto del 09/09/2021
Recensione tradotta
Risposta di
Mundo-Surf
Il
Ciao Hans e scusa per l'inconveniente, ti preghiamo di compilare il modulo di reclamo per la spedizione in modo da poter effettuare un reclamo al corriere e sostituire le alette. Troverete il modulo qui: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Saluti Sebastian
3/5
★★★☆☆
Buon pomeriggio, Le informazioni che accompagnano il prodotto non sono quelle indicate. Sarebbe bene che venisse migliorato sotto questo aspetto. Cordiali saluti
Comprador Verificado
Il
a seguito di un acquisto del 09/09/2021
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Consegna veloce, ma la qualità è sempre peggiore. I vasetti di resina vengono forniti come se fossero vernice, senza un tappo per dosare la resina.
Comprador Verificado
Il
a seguito di un acquisto del 06/09/2021
Recensione tradotta
Risposta di
Mundo-Surf
Il
Buongiorno Adrian, I vasetti di resina da 1 kg con il coperchio largo sono più comodi perché permettono di utilizzare una quantità maggiore del contenuto. Con l'imboccatura stretta c'era sempre resina sul fondo del vaso che andava persa. Per questo motivo ora utilizziamo un coperchio largo.
Nei vasi da 5 kg abbiamo un coperchio ibrido, sia a bocca stretta per dosare comodamente la resina, sia a bocca larga per sfruttarla fino all'ultima goccia di resina. Saluti, Sebas
Nei vasi da 5 kg abbiamo un coperchio ibrido, sia a bocca stretta per dosare comodamente la resina, sia a bocca larga per sfruttarla fino all'ultima goccia di resina. Saluti, Sebas
3/5
★★★☆☆
Il corriere MRW mi ha contattato la mattina del 09/09 per consegnare il pacco, ma la scatola era talmente danneggiata che uscivano microfibre da tutte le parti. MRW ha avvolto il pacco in una pellicola trasparente per nascondere il difetto, ma era troppo visibile. Non l'ho accettato in questo stato e sto aspettando di ricevere un nuovo pacco in condizioni normali. Tutti i precedenti acquisti da Mundo Surf sono stati perfetti e raccomando ma non consiglio MRW.
MRW mai più!
Comprador Verificado
Il
a seguito di un acquisto del 31/08/2021
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Salve, ho ricevuto il pacco, ma non corrisponde alla mia scheda. Vi ho quindi inviato un pacco di ritorno, con tracciamento, e spero di ottenere il mio rimborso in seguito alla vostra carta soddisfatta o rimborsata.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 29/08/2021
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
L'ordine è arrivato in perfette condizioni e la tavola che ho ordinato, realizzata su misura, è arrivata perfetta. L'unico aspetto negativo sono i tempi di consegna. Ho ordinato a maggio ed è arrivata all'inizio di settembre.
Comprador Verificado
Il
a seguito di un acquisto del 16/05/2021
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
Mi hanno addebitato un prodotto che non avevano in magazzino, ovviamente ho dovuto fare un nuovo ordine e non mi hanno permesso di usufruire del buono sconto perché era il mio primo acquisto, anche se ho speso di più rispetto all'ordine iniziale.
Comprador Verificado
Il
a seguito di un acquisto del 05/08/2021
Recensione tradotta
Risposta di
Mundo-Surf
Il
Buongiorno Marcio, Effettivamente avremmo dovuto cancellare il buono che ha utilizzato nel suo primo acquisto che è stato annullato, in modo che avrebbe potuto usufruirne nel suo secondo acquisto, ci scusiamo per l'errore. Le abbiamo inviato via email un codice di sconto in modo che possa applicarlo nel suo prossimo acquisto. saluti Sebas Servizio Clienti
2/5
★★☆☆☆
La spedizione è stata estremamente lunga, mentre doveva essere di 5-10 giorni lavorativi, mi ci è voluto il doppio del tempo per ricevere la mia scheda alla fine...
Verified Buyer
Il
a seguito di un acquisto del 15/07/2021
Recensione tradotta
Risposta di
Mundo-Surf
Il
Ciao David, ci dispiace per il ritardo nella consegna della tavola da surf. Le consegne in Europa per le tavole da surf avvengono solitamente in 5-6 giorni lavorativi, ma per l'Irlanda è un po' più lungo, dato che si tratta di un'isola. Ci auguriamo che ora ti stia godendo la tua nuova tavola da surf! Saluti, Sebastian Servizio Clienti